- Cursal S.r.l. riconosce la garanzia di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 129 e seguenti). Ci impegniamo a fornire informazioni precise per l'identificazione dei ricambi attraverso aggiornamenti costanti del nostro database. Tuttavia, immagini, descrizioni e caratteristiche dei prodotti sono puramente indicative e possono subire variazioni senza preavviso. Cursal S.r.l. non è responsabile per installazioni errate, utilizzi impropri dei prodotti o danni derivanti da interventi non autorizzati.
- Qualora al momento della consegna il prodotto ricevuto non corrisponda alla descrizione presente sull'e-commerce e il difetto si manifesti entro 12 mesi dalla consegna, il Cliente ha diritto alla sostituzione, previa documentazione del problema tramite foto e descrizione. Le spese di trasporto per la restituzione e la nuova spedizione sono a carico del Cliente, salvo diversa espressa autorizzazione scritta da parte di Cursal S.r.l. Tuttavia, se il difetto viene confermato come imputabile al prodotto, Cursal S.r.l. provvederà al rimborso delle spese di spedizione sostenute dal Cliente. La sostituzione è valida solo se il prodotto è stato installato correttamente e utilizzato secondo le istruzioni operative fornite.
- La garanzia copre esclusivamente il valore del pezzo fornito e non include: materiali soggetti a normale usura (es. componenti in gomma, lame), costi di spedizione, spese di trasferta per il personale tecnico, costi per interpreti e traduzioni, nonché danni indiretti, perdite di produzione o mancato guadagno.
- In caso di difetto di conformità, Cursal S.r.l. provvederà, a propria esclusiva discrezione, alla riparazione o sostituzione del prodotto. Se ciò non fosse possibile, Cursal S.r.l. potrà scegliere tra il rimborso dell'importo pagato o la sostituzione con un prodotto equivalente o superiore. In nessun caso la responsabilità di Cursal S.r.l. potrà eccedere il valore del prodotto acquistato.
- Il Cliente dovrà segnalare il difetto di conformità entro 8 giorni dalla scoperta, purché il difetto non sia di natura progressiva o latente, nel qual caso verranno valutate condizioni di segnalazione più flessibili. La comunicazione dovrà avvenire via email (info@cursal.com), PEC (cursalsrl@pec.it) o raccomandata a/r all'indirizzo: Servizio Assistenza Clienti - Cursal S.r.l., Via G. Brandolini, 38/A, San Fior (TV).
- In caso di sostituzione del prodotto, i termini della garanzia relativa al prodotto dato in sostituzione sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva annuale della Garanzia decorrerà comunque dalla Consegna del prodotto originario.
- In caso di risoluzione del contratto, Cursal S.r.l. restituirà il prezzo pagato dal Cliente relativo al pezzo/i (escluse spese di spedizione). L'importo del rimborso verrà comunicato al Cliente tramite e-mail e accreditato sul mezzo di pagamento concordato. Il Cliente dovrà concordare con il Servizio Assistenza Clienti le modalità di spedizione della merce.
- Sono esclusi dalla garanzia i prodotti modificati o in qualsiasi modo alterati dal Cliente, nonché eventuali difetti determinati da fatti accidentali, negligenza o imperizia del Cliente, errata installazione, mancata manutenzione ordinaria, sovraccarichi o un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso. Inoltre, la garanzia non copre eventuali danni causati da eventi esterni quali sovratensioni elettriche, agenti atmosferici o altri fattori indipendenti dalla qualità del prodotto stesso.
- Restano valide tutte le ulteriori garanzie previste dalla normativa vigente, inclusi i diritti riconosciuti dal Codice Civile in materia di compravendita. Tuttavia, eventuali richieste di rimborso o sostituzione devono rispettare le condizioni sopra indicate.
- Se, dopo verifica, il problema non risulta essere un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, Cursal S.r.l. informerà il Cliente sui costi di ispezione, ripristino e trasporto prima di procedere, richiedendo un'approvazione scritta per eventuali addebiti.
RECLAMI E RESI
Cursal S.r.l. riconosce il diritto di recesso stabilito per legge, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, senza dover fornire alcuna motivazione, con le modalità e le condizioni descritte nel presente documento. Il recesso deve essere esercitato entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla consegna del prodotto, fatte salve le esclusioni di cui all'articolo 59 del Codice del Consumo, che escludono determinati beni dal diritto di recesso.
Il diritto di recesso si esercita esclusivamente mediante l'invio di una comunicazione scritta tramite e-mail a info@cursal.com oppure all'indirizzo PEC cursalsrl@pec.it. La comunicazione di recesso dovrà contenere almeno le seguenti informazioni, per permettere un corretto trattamento della richiesta:
• Numero ordine: [Inserire Numero Ordine]
• Data dell'ordine: [Inserire Data Ordine]
• Codici prodotto: [Inserire Codici Prodotto]
• Quantità dei prodotti da restituire: [Inserire Quantità Prodotti]
Il Cliente, a proprie spese e responsabilità, dovrà restituire il prodotto a Cursal S.r.l., presso la sede di San Fior (TV) - Via G. Bradolini, 38/A, entro 3 giorni dalla data di notifica della comunicazione di recesso. La spedizione avverrà a rischio e pericolo del Cliente. Il prodotto si considera restituito quando viene consegnato al corriere e ricevuto presso la sede di Cursal S.r.l.
Cursal S.r.l. rimborserà al Cliente il costo del prodotto acquistato, esclusivamente per la merce restituita, con esclusione delle spese di spedizione, che non sono rimborsabili. Il prodotto dovrà essere restituito integro, nella sua confezione originale, completo in tutte le sue parti e con la documentazione fiscale originale allegata. In caso contrario, Cursal S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare il reso e considerare il recesso come non valido.
Cursal S.r.l. si riserva la facoltà di verificare, tramite ispezione, l'integrità del prodotto restituito dal Cliente prima di procedere al rimborso. Nel caso in cui il prodotto restituito non sia integro o non rispetti gli standard di qualità originari, Cursal S.r.l. si riserva di emettere un rimborso parziale, calcolato in base al grado di danneggiamento o mancanza del prodotto.
• I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.
- Pagamento con Carta di Credito: Il rimborso sarà accreditato direttamente sulla stessa carta, e l’importo sarà visibile sull'estratto conto del cliente entro pochi giorni lavorativi, a seconda dei tempi della banca.
- Pagamento con PayPal: Il rimborso verrà accreditato sull’account PayPal del cliente, con eventuali tempi aggiuntivi per il trasferimento alla carta o al conto bancario associato, in base alle modalità di PayPal.
- Pagamento con Bonifico Bancario: Il rimborso sarà effettuato sul conto corrente indicato dal cliente e sarà visibile sull’estratto conto entro alcuni giorni lavorativi, variabili in base alla banca del cliente.
Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti e chi ha effettuato il pagamento, il rimborso sarà effettuato esclusivamente a favore della persona che ha effettuato il pagamento. Cursal S.r.l., ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto restituito o finché l'utente non fornisca prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
RECLAMI
Per ogni reclamo o richiesta di chiarimento, il Cliente dovrà contattare il numero 0438/400963 o inviare un'e-mail all'indirizzo info@cursal.com. Cursal S.r.l. si impegna a rispondere e fornire chiarimenti entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta.